Um rompimento de fibra óptica da operadora Oi, registrado em um trecho de interconexão entre os estados de São Paulo e Mato Grosso do Sul, está provocando a queda do serviço de internet em diversas regiões sul-mato-grossenses. A instabilidade afeta a infraestrutura de várias instituições, incluindo a Empresa de Saneamento de Mato Grosso do Sul (Sanesul), cujos escritórios operacionais e administrativos se encontram temporariamente sem conexão com a rede. Até o momento, a operadora responsável não apresentou uma previsão oficial para o reestabelecimento e a normalização total do tráfego de dados.

A indisponibilidade do sistema gerou impactos diretos no funcionamento das unidades de atendimento ao cliente. Moradores de Aquidauana, Nova Andradina, Paranaíba, Coxim, Jardim, Corumbá e Naviraí continuam contando com o atendimento presencial normalizado. Por outro lado, nas localidades de Dourados, Ponta Porã e Três Lagoas, as portas do atendimento presencial foram temporariamente fechadas no período da manhã desta quinta-feira, dia 13, exatamente pela falta de acesso às ferramentas de sistema necessárias para as operações.

Para mitigar os transtornos e garantir a assistência aos usuários durante o período de oscilação, a concessionária orienta a população a utilizar os canais remotos e emergenciais. Solicitações urgentes podem ser encaminhadas diretamente por mensagem de texto para o número de WhatsApp (67) 9 8469-1550. Além disso, a central de atendimento telefônico do SAC 24 horas segue ativa no número gratuito 0800 067 6010. A Sanesul agradece a compreensão do público e reitera que todas as rotinas presenciais e virtuais serão plenamente restabelecidas assim que a sinalização de internet for normalizada pela prestadora de serviços.